攀钢产品形象就是攀钢形象，作为将攀钢产品推向市场的攀钢国贸公司，在国内产能过剩、市场竞争越发激烈的大背景下，如何直面市场用户，提升攀钢产品品牌市场形象？增强用户对攀钢产品的信心？带着这些问题，攀钢日报记者采访了攀钢国贸公司副总经理潘贻功。
做好用户“代言人” 提高用户满意度
攀钢国贸公司是直接面对用户的窗口单位，是用户在攀钢的“代言人”。潘贻功表示，攀钢国贸公司有责任和义务向攀钢生产制造单元反馈用户真实的诉求和意见，敦促攀钢各部门不断提升产品品质和服务质量，把用户的需求深入贯彻到产品生产的标准和管理中，以用户的评价作为攀钢产品质量和工作效率的一面镜子，通过有效的工作改进，扎扎实实地提高用户满意度。
听取用户意见 满足用户需求
在反馈和搜集用户意见方面，攀钢国贸公司坚持及时性和有效性。潘贻功说，他们在每家重点战略用户都设置了用户代表，负责直接对用户的商务联络与沟通，用户代表必须为用户贴身服务，成为用户的“亲密的伙伴和战友”，能及时反馈和收集用户第一手的需求和意见，供公司决策。此外，他们定期和不定期地组织制造基地生产和研发人员走访用户，现场听取用户对产品质量与交货的意见，策划相关技术交流工作，掌握用户用钢需求变化的信息。
通过实际信息的收集和与用户技术层面的交流，使制造基地能够精准识别用户需求，并在生产和研发前作EVI导入工作，借助基地科研技术力量，生产出既满足产品标准又符合用户实际需求的个性化产品，即“标准+α”。
重视质量问题 严控响应时间
攀钢国贸公司十分重视用户对质量问题的反馈，一旦出现质量异议，即要求用户代表在24小时内响应并作出售后服务安排，对组织服务中心人员到场时间和处理结案时间有十分严格的规定。更重要的是对反复出现的典型质量问题，通过产品质量例会、品种攻关会、营销日报等各种渠道及时向公司反馈，要求相关部门给出可行的解决方案，并杜绝此类质量问题反复发生，给用户一个满意的整改效果。
潘贻功说，攀钢国贸公司每季度都要组织用户满意度测评（30家以上的核心用户），测评中反馈的各项问题都要向相关部门通报，测评中一个重要内容就是对产品质量的评价，各部门对此都十分重视。
应对激烈竞争 依靠品牌取胜
国内钢铁产能过剩是当前的常态，也意味着市场竞争十分激烈。潘贻功介绍说，为提升用户信任度和依赖度，保证市场占有率，攀钢国贸公司主要做了以下几方面工作：
树立品牌取胜的观念，提高攀钢产品综合竞争能力，避免低质低价竞争。坚持和倡导品牌形象的重要性，通过一流品牌的营销策划和推广来提高攀钢产品在用户群中的良好口碑。
打造国内顶级营销平台，做到五个“国内一流”。做到最高程度地提升客户满意度和服务及时率，同时通过建设行业领先、智能化的信息系统，实现与用户信息互动、产运销无缝对接、大数据信息处理及营销决策支持。
坚持“正派经营不妥协”理念，坚持公平、公正、公开的市场化营销策略，正面宣传攀钢产品品质稳定性、价格合理性、产品性价比优势，营销人员合法合规开展业务，不碰触纪律红线，诚信待人，在人品上赢得用户的尊重，取得用户的信任。