在对2020年客户满意度情况总结分析后，西昌钢钒日前启动了2021年客户满意度提升攻坚行动，剑指质量上的“沉疴顽疾”，实施“挂图作战”，限时整改，全力提升客户满意度和品牌知名度。
该公司以质量提升为突破口，梳理了近3年客户持续抱怨、重复发生、整改效果不佳的问题，依托管理和技术攻关团队，从工艺技术、设备保障等方面进行全方位诊断。将梳理出的产品质量问题，在找准问题根源的基础上，明确整改目标、责任单位、责任领导和完成时限，以“靶向”攻关的方式，确保每个问题整改落实见效。围绕提升客户服务保障能力，实施“客户满意工程”和客户经理负责制，并针对重点项目和重点客户，建立专业团队和服务专班，对客户反映的问题第一时间反馈到产线，确保及时解决；围绕各产线特点，编制生产组织方案，快速响应客户订单需求；优化仓储物流交付流程和资源调配，努力为客户提供便捷经济的运输服务；强化与客户高层交流沟通，完善客户满意度调查体系，进一步做好客户满意度测评；与战略客户深化、细化合作内容，展开双向攻关，通过对自身产线潜能再挖掘，促进产品技术含量再提升，满足终端客户个性化需求。